Rückerstattungsrichtlinien (Refund Policy) MJBtechnik
Stand: September 2025
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinien gelten für alle von MJB Technik (Inhaber: Marsel-Joachim Burkhardt) erbrachten Dienstleistungen gegenüber Verbraucher:innen (B2C) und Unternehmer:innen (B2B). Gesetzliche Rechte (z. B. Gewährleistung, Widerruf bei Fernabsatz) bleiben unberührt.
2. Zahlungsarten und Erstattungsweg
Zahlungen erfolgen bar, per Überweisung oder – bei PC-Bau und Reparaturdiensten – per Vorkasse. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart; bei Barzahlung per Überweisung auf das vom Kunden benannte Konto.
3. Geld-zurück-Garantie bei nicht gelungener Reparatur
3.1 Umfang: Gelingt eine beauftragte Reparatur nicht (Fehler konnte trotz fachgerechten Vorgehens nicht behoben werden oder tritt nach Abnahme unverändert wieder auf und der/die Kund:in lehnt eine Nachbesserung ab), erstattet MJB Technik den vollen für die Reparatur gezahlten Betrag, einschließlich ggf. berechneter Diagnosepauschalen.
3.2 Ausschlüsse: Kein Anspruch besteht bei:
– offenkundigem Missbrauch, Flüssigkeits-/Sturzschäden oder Folgeschäden durch Dritte nach Abgabe,
– verdeckten Vorschäden, die eine Reparatur objektiv unmöglich machen,
– fehlenden System-/Gerätesicherungen (Backups) entgegen ausdrücklicher Hinweis- und Mitwirkungspflichten.
3.3 Teilerfolg: Wird eine vereinbarte Mehrzahl von Mängeln/Leistungen nur teilweise erreicht, erfolgt anteilige Erstattung für den nicht erbrachten Teil.
4. PC-Zusammenbau, Ersatzteile und Sonderbestellungen
4.1 Besorgung im Namen des/der Kund:in: Hardware/Ersatzteile beschafft MJB Technik regelmäßig im Namen und auf Rechnung des/der Kund:in (kein eigener Warenverkauf). Rückgaben/Erstattungen solcher Teile richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Händlers.
4.2 Nicht rückgabefähige Teile: Bereits eingebaute, benutzte oder kundenspezifisch bestellte Teile sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen. Soweit der Händler eine Rücknahme zulässt, werden Erstattungen abzüglich etwaiger Rücknahme-/Versand-/Bearbeitungsgebühren weitergegeben.
4.3 Projektabbruch: Wird ein PC-Bau nach Bestellung der Teile storniert, werden nicht verbrauchte Vorkasse Beträge erstattet; nicht rückgabefähige Teile werden dem/der Kund:in übereignet.
5. Dienstleistungen: Webseiten & einfache Softwarelösungen
5.1 Abbruch vor Leistungsbeginn: Vollständige Erstattung geleisteter Zahlungen, abzüglich nachweislich angefallener Drittkosten (z. B. Domain, Hosting), sofern diese nicht stornierbar sind.
5.2 Abbruch nach Leistungsbeginn: Erstattung nicht verbrauchter Beträge; bereits erbrachte und nutzbare Teilleistungen (z. B. Konzepte, Designentwürfe, konfigurierte Systeme, Code) werden anteilig berechnet und bereitgestellt.
5.3 Nachfrist & Fehlschlagen: Liefert MJB Technik trotz angemessener Nachfrist nicht die vereinbarte Leistung, werden bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen erstattet. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
6. Widerruf (nur Verbraucher:innen)
Bei außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Verträgen besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Beginnt die Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Frist und wird vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht; bei teilweiser Erbringung ist Wertersatz für die bereits erbrachte Leistung zu zahlen. Erstattungen erfolgen binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung bzw. Rückabwicklung.
7. Terminabsagen und Nichtantreffen vor Ort
7.1 Kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor dem Termin.
7.2 Bei späterer Stornierung oder Nichtantreffen vor Ort (trotz vereinbartem Termin) kann MJB Technik angemessene Aufwands-/Anfahrtskosten und bereits erbrachte Arbeitszeit berechnen; darüber hinaus gezahlte Beträge werden erstattet.
8. Fristen, Nachweise und Ablauf der Erstattung
8.1 Frist zur Geltendmachung: Rückerstattungsansprüche nach Ziff. 3 sollten innerhalb von 14 Tagen nach Abnahme/Leistung geltend gemacht werden (freiwillige Frist; gesetzliche Rechte bleiben unberührt).
8.2 Erforderliche Angaben: Rechnungs-/Belegnummer, kurze Fehlerbeschreibung, Bankverbindung (bei Barzahlung), ggf. Fotos/Logs.
8.3 Bearbeitung: Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Einigung bzw. nach Rückgabe/Rückbau erforderlicher Komponenten.
9. Datenverlust & Sicherung
Rückerstattungen wegen Datenverlustes sind ausgeschlossen, sofern
MJB Technik nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat. Kund:in verpflichtet sich, vor Übergabe vollständige Backups anzufertigen.
10. Verhältnis zu AGB und gesetzlichem Recht
Diese Richtlinien ergänzen die AGB von MJB Technik. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Regelungen vor; im Übrigen gelten die AGB vorrangig.
11. Kontakt für Rückerstattungen
MJB Technik – Inhaber: Marsel-Joachim Burkhardt
Adresse: Ziegeleistraße 42, 99817 Eisenach
E-Mail: marsel@mjbtechnik.de | Telefon: +49 172 / 371 86 85
Bitte geben Sie Ihre Rechnungsnummer immer mit an.